一、規則概況

1. 為保障婚禮紀平臺運營秩序，維護消費者（含以下所稱的“用戶”、“買家”）以及商戶（含以下所稱的“商家”、“賣家”）的合法權益，規范商戶（商家）的日常交易行為，特制定本規則。

2. 本規則經商家確認，即對商家產生約束力?；槎Y紀作為網絡交易平臺管理者有權根據國家法律、法規等要求以及平臺運營的實際需要，修改本規則。本規則的修訂內容，將予以公示，公示期不少于七日。商家不同意規則修改內容的，應終止使用婚禮紀平臺相關服務，辦理退出手續。商家在公示期滿后，仍然未終止使用婚禮紀平臺服務的，視為同意本規則的修改。

3. 本規則于2016年6月1日首次發布，2016年7月1日開始執行。2020年6月12日進行了修訂，修訂后的規則將于2020年6月20日開始執行。

4. 根據國家對網絡交易平臺責任的規定，對商家任何違反國家法律、行政法規、部門規章及相關規范性文件的規定的行為，婚禮紀均有權按照本規則予以處置。

二、扣分項目

1. 展示模塊

2. 咨詢模塊

3. 交易模塊

4. 投訴模塊

三、扣分梯度

四、章程詳述

1. 展示模塊違規行為及執行

第一條 虛假描述，指經婚禮紀官方抽檢或買家投訴，確認商家提供的實際服務與商家在婚禮紀平臺描述的服務有部分或全部出入，并妨害買家權益，包括以下情形：

（一）賣家對套餐服務等信息的描述，經買家投訴與買家收到的實際商品或服務嚴重不符，導致買家無法正常使用的，婚禮紀將刪除該描述不符的套餐，扣6分；

（二）賣家對套餐服務等信息的描述，經買家投訴或婚禮紀抽檢，與買家收到的商品或服務不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的，婚禮紀將刪除該描述不符的套餐，扣3分。

（三）被抽檢套餐描述不符情形特別輕微的，婚禮紀將刪除該描述不符的套餐，不扣分。

第二條 盜圖，指商家提供的包括套餐、案例、動態，未經著作權人授權便擅自使用，經著作權人或用戶投訴盜圖、妨害著作權人或用戶權益的行為?；槎Y紀將刪除該套餐（案例、動態），扣6分。

第三條 審核打回，指商家上傳套餐、案例、動態等內容不符合婚禮紀標準，經審核未能上架，婚禮紀將聯系商家并予以教育。多次教育無果則執行扣分，每個套餐/案例/動態扣1分。新入駐商家給予一個月（從店鋪注冊之日開始算起的30天）的適應期，適應期后執行扣分。

第四條 價格虛高，指商家上傳的套餐與商家在線上其它渠道的套餐內容相同，但價格高于線上其他渠道?；槎Y紀將下架此套餐，扣3分。

第五條 商家信息造假，是指商家信息中包括但不限于身份證、營業執照、經營范圍等信息造假。經舉報、投訴或婚禮紀排查，核實商家存在以上所述的信息造假行為，扣24分，并封店一個月。一個月內商家需整改造假信息，將真實資料補充齊全，否則永久封店。

第六條 評價/評論的惡意申訴

收到用戶評價后，商家第一時間先自查、并進行評價回復說明；同時可以利用婚禮紀后臺私信用戶，如果是訂單評價可查詢用戶聯系方式，先自行聯系用戶處理。如實在無法聯系上用戶且商家確認是惡意評價/評論，可進行“申訴”。

但如果婚禮紀經核實認定為該評價/評論為用戶真實評價/評論，且同樣情況連續出現3次，則會視情節嚴重程度對商家予以扣3-12分處理，情節嚴重者直接隱藏店鋪3天。

惡意差評受理范圍：

①同行競爭者給負面評價/評論：同行給出的中、差評。需申訴并舉證說明

②消費者被第三方詐騙給負面評價：第三方詐騙所產生的評價。

③評價/評論內容中出現辱罵或污言穢語：評價方出現辱罵或污言穢語，等損壞社會文明風貌的行為。

④評價/評論內容中泄漏他人信息:評價方擅自將他人的信息公布在評價或評論中。

⑤評價/評論中涉及打廣告。

⑥評價/評論涉及政治敏感信息。

⑦其他惡意行為。

第七條 同行惡意評價/評論

指商家對別家店鋪進行惡意評價或在評價下進行惡意評論，經查實，婚禮紀會視情節嚴重程度對該商家予以扣6-12分處理，情節嚴重者直接隱藏店鋪3天。

第八條 商家對“問大家”問題/回答惡意申訴

收到用戶的惡意問題/回答后，商家第一時間先自查，如果是訂單用戶可查詢用戶聯系方式，先自行聯系用戶處理。如實在無法聯系上用戶且商家確認是惡意的問題/回答，可進行“申訴”。
但如果婚禮紀經核實認定為該回答/問題由真實用戶發起，同1個問題1個自然月內連續3次被婚禮紀打回。則會視情節嚴重程度對商家予以扣3-12分處理，情節嚴重者直接隱藏店鋪3天。 惡意問答受理范圍：
①同行競爭者提出惡意提出問題/回答：同行提出的問題/回答。需申訴并舉證說明
②消費者被第三方詐騙提出負面問題/回答：第三方詐騙所提出的問題/回答。
③“問大家”問題/回答內容中出現辱罵或污言穢語：出現辱罵或污言穢語，等損壞社會文明風貌的行為。
④“問大家”問題/回答內容中泄漏他人信息：擅自將別人的信息公布在評價或評論中。
⑤其他惡意行為。

第九條 同行在“問大家”惡意提問/回答
指商家對別家店鋪進行惡意提出問題/回答，經查實，婚禮紀會視情節嚴重程度對該商家予以扣6-12分的處理，情節嚴重者直接隱藏店鋪3天。

第十條 惡意鋪貨
指商家注冊單個店鋪，但在單個店鋪中上傳多個線下店信息，婚禮紀查實后就每個違規行為對該商家予以扣12分的處理。

2.咨詢模塊違規行為及執行

第十一條 直接索要用戶聯系方式，指用戶發起私信咨詢時，商家不正面回答用戶問題，而直接索要微信、電話等私人聯系方式，包括以下情形：
（一）用戶發起咨詢會話時，在用戶未作要求的情況下，商家主動提供私人聯系方式（包括但不僅限于QQ、微信、電話等非婚禮紀官方咨詢渠道）?；槎Y紀判定后，每個違規咨詢扣3分。
（二）用戶發起咨詢會話時，用戶未提出但商家主動詢問用戶的聯系方式包括但不僅限于QQ、微信、電話等非婚禮紀官方咨詢渠道）?；槎Y紀判定后，每個違規咨詢扣3分。

第十二條 預約未及時處理，指用戶成功發起預約到店服務后，商家月預約平均處理時間大于48小時。每自然月統計一次，每次扣3分。

第十三條 威脅、辱罵用戶，由用戶投訴觸發，客服核實后執行扣分，包括以下情形：
（一）用戶撥打400電話咨詢，如咨詢過程中商家惡意威脅或辱罵用戶，用戶投訴后申請婚禮紀客服介入處理，婚禮紀人工判定后對該單投訴事實成立的商家進行扣除12分處理，如該商家收到多單投訴將按照事實成立投訴單數量進行累積扣分。
（二）用戶私信咨詢，如咨詢過程中商家惡意威脅或辱罵用戶，用戶投訴后申請婚禮紀客服介入處理，婚禮紀人工判定后對該單投訴事實成立的商家進行扣除12分處理，如該商家收到多單投訴將按照事實成立投訴單數量進行累積扣分。
（三）用戶通過婚禮紀官方渠道預約到店，如體驗過程中商家惡意威脅或辱罵用戶，用戶投訴后申請婚禮紀客服介入處理，婚禮紀人工判定后對該單投訴事實成立的商家進行扣除12分處理，如該商家收到多單投訴將按照事實成立投訴單數量進行累積扣分。
（四）用戶通過婚禮紀下單購買服務，如體驗過程中商家惡意威脅或辱罵用戶，用戶投訴后申請婚禮紀客服介入處理，婚禮紀人工判定后對該單投訴事實成立的商家進行扣除12分處理，如該商家收到多單投訴將按照事實成立投訴單數量進行累積扣分。

第十四條 冒充平臺人員
指商家冒充平臺客服、婚宴顧問、統籌師等平臺人員身份聯系誤導客戶，婚禮紀查實后就每個違規行為對該商家予以扣12分的處理。
3.交易模塊違規行為及執行

第十五條 隱形消費，由用戶投訴觸發，客服核實后執行扣分，包括以下情形：
（一）用戶下單后，商家告知用戶不能達到用戶拍下的套餐所描述的的效果，需要額外加錢的，扣12分；
（二）商家告知用戶不加錢不能服務的，扣12分；
（三）商家以各種理由強制用戶加錢升級套餐的，扣12分；
（四）服務過程中需要商家提供的服務或物品，沒有包括在套餐內，且沒有提前告知用戶，需要額外加錢的，扣12分；
（五）商家提供的服務或產品，非用戶主觀意愿購買，需要二次消費的，扣12分；

第十六條 逃單，由回訪或由BD（即銷售）告知觸發，指用戶通過婚禮紀平臺了解商家，卻在線下成單的行為，包括以下情形：
（一）用戶通過婚禮紀平臺看到商家，之后在線下進行成單，或在線下進行支付定金的，每單扣6分；
（二）用戶通過婚禮紀的私信、預約、400電話咨詢家，之后在線下進行成單，或在線下進行支付定金的，每單扣6分；

第十七條 虛假粉絲，指商家通過不正當方式（包括但不僅限于親朋好友、專業刷粉交易等），讓非真實用戶在婚禮紀平臺關注并收藏商家店鋪或商家商品的行為，每發現1次扣3分；

第十八條 虛假交易，指商家通過虛構或隱瞞交易事實等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、等級評分等不當利益，妨害買家權益的行為。包括以下情形：
（一）商家本人或商家雇員拍下商家自己的套餐，并且付款的，成單和評論置為無效，每單扣3分；
（二）商家利用資源（包括但不僅限于親朋好友、專業刷單交易等），拍下商家自己的套餐，并且付款的，成單和評論置為無效，每單扣3分；
（三）商家引導自己的線下客戶注冊婚禮紀，并在當天下單付款的（以用戶回訪結果為準）。

第十九條 惡意刷單，指商家利用婚禮紀官方資源，通過虛假交易賺取平臺現金流資源的行為，包括但不僅限于套用紅包、申請分期付款、惡意貸款等。
商家應在活動規則指定的渠道、以活動規則指定的方式獲得婚禮紀官方資源，不得采取虛構條件、人為惡意、技術作弊等方式獲得婚禮紀官方資源。使用、兌現、結算婚禮紀官方資源時，買賣雙方不得以任何形式的虛假交易實現婚禮紀官方資源的抵扣、優惠、代價等功能。若婚禮紀發現商家在官方資源的獲得、使用、兌現、結算過程中發生上述虛構條件、人為惡意、技術作弊、虛假交易、套取婚禮紀錢款等情形的，為確保優惠措施公平、避免惡意行為擴大并追回資金損失，婚禮紀有權采取以下措施：
（一）店鋪扣除24分；
（二）對所涉及的金融資源進行技術撤銷或效力否決；
（三）必要時訴諸法律手段，追回資金損失。

第二十條 擅自改價，指商家在未設定定金價格的情況下，修改客戶訂單作為定金的行為，經回訪核實后，每單扣3分；

第二十一條 拒絕接單，由用戶投訴或回訪觸發，指商家由于反悔價格、溝通不順利等原因，在未經用戶同意的情況下，惡意拒絕用戶拍下的訂單?？头藢嵑?，每單扣12分。

第二十二條 惡意倒賣客資
指商家通過婚禮紀平臺店鋪獲取客戶信息并倒賣到其他平臺，婚禮紀查實后就每個違規行為對該商家予以扣24分的處理。
4. 投訴模塊違規行為及執行

第二十三條 違背承諾，由用戶投訴觸發，指商家未按照約定向用戶提供承諾的服務，妨害用戶權益的行為，客服核實后執行扣分，包括以下情形：
（一）加入婚禮紀官方活動的商家，未按照活動要求提供服務的；
（二）婚禮紀商家因自身原因，取消對用戶服務的；
（三）交易訂立過程中，商家承諾給予用戶贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈予的；
（四）交易訂立過程中，商家自行承諾不滿意重拍、交易后期享受相關服務等承諾，但實際未履行的；
（五）除特殊情形外，用戶付款后，商家未按約定的時間提供服務的（交易雙方另有約定的除外）；
（六）用戶付款后，商家拒絕按照用戶拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；
（七）用戶付款后，商家拒絕給予用戶其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的；
（八）交易訂立過程中，商家自行承諾或與用戶約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；
商家違背以上任一承諾的，須履行如實描述、賠付、退款等承諾；或商家須向用戶支付因違背服務承諾而產生的違約金。同時，每次違規扣9分。

第二十四條 擾亂平臺秩序，指商家以任何方式，刻意規避婚禮紀的各類規則或市場管控措施，或以不正當的方式獲取、使用婚禮紀官方資源的行為。擾亂市場秩序的，婚禮紀有權取消商家以不正當方式獲得、使用的官方資源，根據情節的輕重，處以扣1-24分不等的處罰。擾亂平臺質詢包括但不限于以下情形：
（一）惡意騷擾，指商家采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權益的行為；
（二）惡意刷帖，指商家頻繁在社區刷軟廣帖子，刪帖后依舊發帖；
（三）惡意詆毀，指商家在任何渠道惡意誹謗、詆毀、侮辱婚禮紀平臺或同行的行為；
（四）不正當競爭，指商家通過各種途徑，獲得婚禮紀內部工作人員的私人支持，以不正當的方式獲得婚禮紀資源；
（五）惡意低價競爭，指商家頻繁以遠低于市場平均價格的套餐占有客戶資源，嚴重擾亂市場價格秩序的行為。

第二十五條 泄露用戶信息，是指未經允許發布、傳遞用戶的隱私信息（包括但不限于：真實姓名、手機號碼、收貨地址等訂單相關信息、身份證信息、婚紗照肖像權等），涉嫌侵犯他人隱私權的行為?？头藢嵑?，婚禮紀對商家所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除，并對每次違規扣12分。
泄露用戶信息包括但不限于以下情形：
（一）商家未經允許將他人信息對外披露、傳遞的，如商家在評價頁面未經允許披露他人信息的，或商家未經允許向非用戶本人披露用戶的訂單信息等；
（二）商家基于非真實交易目的發布商品，并以此獲取用戶信息進而泄露的；
（三）因商家在員工管理、賬號管理、系統安全等方面存在過失而導致他人信息泄露的。其中，過失包括但不僅限于：賣家店鋪內部缺乏基本的信息安全保護措施、員工管理不善、系統存在明顯的信息泄露風險但賣家未采取有效補救措施等。

第二十六條 侵權行為是指商家侵犯他人注冊商標權、商業秘密權、廠商名稱權、專利權、著作權、肖像權以及網站網頁、商品名稱等特有權利的情形，商家在婚禮紀平臺展示的包括套餐、案例、動態、店鋪名、店鋪logo等內容，未經權利人授權擅自使用等，均屬侵權行為?；槎Y紀有權要求其停止損害，并視情況將做下架該套餐（案例、動態）、隱藏或關閉其店鋪等處理，并扣6-12分。

5.扣分處理措施

第二十七條 店鋪隱藏，指在搜索、導航、營銷等各項服務中對商家店鋪及其套餐、案例、動態等信息進行屏蔽。

第二十八條 免費資源取消，指商家不得享受婚禮紀平臺所有非付費資源，若已占用非付費資源位，則即刻刪除該商家在資源位的內容。非付費資源包括但不僅限于：首頁Feeds流推薦（固定位廣告及首頁推薦廣告除外）、單店活動、專題活動等。

第二十九條 活動資格取消，指商家不得參與婚禮紀平臺在該商家執行處罰后組織的各類促銷活動，包括但不限于：平臺年度大型活動、專題類促銷活動等。如到達該扣分梯度時，商家正處于活動期，那么立即取消商家活動。

第三十條 永久封店，指刪除婚禮紀商家的店鋪，下架店鋪內所有出售中的商品，禁止發布商品，并禁止創建店鋪。

第三十一條 所有扣分于每年6月30日、12月31日清零，指在每年6月30日和12月31日，所有商家的扣分恢復為零分，第二個自然日開始重新累計?？鄯掷塾媽е碌墓濣c處理措施并不會清零，仍然按照原措施繼續實行至執行期滿。

五、違約核查規則

1. 觸發機制
交易中遇到糾紛，商家可以與用戶自行協商解決，或要求婚禮紀介入處理，或通過司法途徑等其它方式解決。賣買雙方如遇需婚禮紀介入處理，相當于賣買雙方授權婚禮紀為第三方仲裁處理，婚禮紀有權力對買賣雙方存在爭議的交易款項歸屬或資金賠償做出處理，且此授權不可撤銷，因此請您和您的用戶謹慎申請。
婚禮紀對爭議做出處理后，若您在爭議中存在違規、違約行為，婚禮紀會依據相關規定對您進行處理。
2. 核查機制
雙方提供相應憑證，婚禮紀平臺通過憑證來判斷是否成立。
①憑證類型：針對婚禮紀受理的各類型爭議所需提供的全部證明文件（不限于照片、錄音、服務合同、資質證明等），以婚禮紀要求的內容為準。
②憑證要求：商家和用戶需要對憑證的真實性、完整性、準確性和及時性負責，并承擔違背此要求帶來的后果。
③憑證通知：婚禮紀處理爭議期間，會通過私信、短信或電話等方式向買賣雙方發送與爭議處理相關的提示或通知。
3. 違約金支付流程
①如商家違約，投訴成立后，違約金由婚禮紀平臺在1-3個工作日，從商家保證金或賬戶余額內操作支付。
②優先從商家保證金中支付違約金。
A.未繳納保證金的商家，從商家賬戶余額中支付違約金。
B.商家賬戶余額中無余額的，平臺顯示欠款，賬戶中一旦有余額從余額中補繳違約金，長時間未有訂單，BD即銷售需聯系商家進行追款，商戶銷戶前需支付完賬戶中欠款。
③商家賬戶余額=商家賬戶可結算金額。
④以下條款中訂單金額，為用戶所下訂單全款金額（如有特殊活動，如婚禮紀紅包，全款優惠等，則按實際支付全款金額計算）

六、違約項目

七、章程詳述

1. 違約模塊違規行為及執行

第一條 毀約，指商家單方面毀約，產生的違約，遇到以下情況，商家需退還用戶訂單已付款，并支付訂單金額的100%-200%做為違約金。且需支付婚禮紀平臺訂單金額的30%做為違約金。
①用戶付款后，商家拒絕按照用戶拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）
②商家在未告知用戶的情況下，由非接單商家進服務的。
③商家因自身排期不當、遺漏排期等原因，未能按時對用戶進行服務，造成用戶損失。
④商家因自身原因，取消對用戶服務的。
取消時間在服務時間的30個自然日（含當天）內，經驗證，事實成立，商家需退還用戶訂單已付款，并支付訂單金額的200%做為違約金。且需支付婚禮紀平臺訂單金額的30%做為違約金。
取消時間在服務時間的30個自然日外，經驗證，事實成立，商家需退還用戶訂單已付款，并支付訂單金額的100%做為違約金。且需支付婚禮紀平臺訂單金額的30%做為違約金。
第二條 商品質量，指婚禮紀商家給用戶提供的產品，產生質量問題，如遇以下情況，經驗證，事實成立。商家需支付用戶訂單金額的10%-100%做為違約金，期間如產生運費的，由商家承擔。
①產品存在質量問題，在符合國家“三包政策”的前提下，商家不予以退換或維修。
②產品存在質量問題，導致用戶無法正常使用，商家不予與退換或維修。
③套餐內附屬贈品，存在質量問題，在符合國家“三包政策”的前提下，商家不予以退還或維修。
第三條 虛假描述，指婚禮紀商家給用戶提供的實際服務與商家在婚禮紀平臺描述服務（包括但不限于：套餐描述、套餐內容、可享受的產品、服務、贈品）信息，嚴重不符，導致用戶無法正常使用，經驗證，事實成立。商家需支付用戶訂單金額的30%-50%做為違約金。
第四條 損害他人利益，指因商家自身原因，導致用戶利益損失，如遇以下情況，經驗證，事實成立。商家需支付用戶訂單金額的30%-50%做為違約金。
①惡意騷擾，指商家采取惡劣手段騷擾他人，妨害他人合法權益的行為；
②商家惡意威脅或辱罵用戶。
③商家未經允許，將用戶信息、訂單信息對外披露、傳遞的，如商家未經允許將用戶照片、影片等做為店鋪宣傳案例。
④商家在套餐描述內容中，有涉及服務款項或定金的特殊規定，未和用戶著重強調，造成用戶損失。
第五條 隱形消費，指用戶在婚禮紀平臺下單的產品或服務，使用過程中，遇到以下強制另外支付費用的情況，經驗證，事實成立。商家需支付用戶隱形消費的全款做為違約金。（以雙方簽署的書面合同為準，沒有書面合同的，以平臺的套餐內容為準）
①商家以各種理由強制用戶加錢升級套餐的。
②商家服務過程中，在未告知用戶情況下，給用戶使用套餐外服務或產品，需另外收費的。
第六條 服務質量，指商家收到因服務質量造成的用戶投訴，或婚禮紀已判定為商家責任的服務質量投訴，拒不改正或拒不處理的，經驗證，事實成立。商家需支付用戶訂單金額的5%-50%做為違約金。
第七條 違背承諾，指商家給予用戶除所訂購套餐內容外，承諾的產品、服務、贈品、運費等，但在實際服務過程中，未享受到商家給予的承諾，如遇以下情況，經驗證，事實成立。商家需支付用戶訂單金額的10%-30%做為違約金。
①交易訂立過程中，商家承諾給予用戶贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈予的；
②交易訂立過程中，商家自行承諾不滿意重拍、交易后期享受相關服務等承諾，但實際未履行的；
③用戶付款后，商家拒絕給予用戶其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的；
④交易訂立過程中，商家自行承諾或與用戶約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，或商家自行與用戶承諾約定運費的承擔方式，但實際未遵從相關承諾或約定的；
第八條 不處理售后，指用戶多次聯系商家提出售后問題，商家不予理會和處理，如遇以下情況，經驗證，事實成立。商家在處理完售后的前提下，需支付用戶訂單金額的10%-20%做為違約金。
①用戶對商家提出的產品質量問題或產品瑕疵，不提供解決方案或不予理睬。
②用戶對商家提出的專業水平問題，包括但不僅限于影片剪輯、照片拍攝、妝容合適程度等，造成用戶不滿，不提供解決方案或不予理睬。
第九條 延遲服務，指因商家自身原因，未按照約定時間進行服務，遇到以下情況，導致用戶損失的，經驗證，事實成立。商家需支付用戶訂單金額的10%-20%做為違約金。
①商家在服務過程中，因行程安排不到位或準備工作不充足，導致未按照約定時間進行服務，導致用戶損失。
②商家在服務過程中，因服務人員未按照約定時間到達服務地點，導致用戶損失。
第十條 非法套現，商家利用婚禮紀官方資源，通過虛假交易賺取平臺現金流資源的行為，包括但不僅限于套用紅包、申請分期付款、惡意貸款等。在婚禮紀平臺下虛假訂單，進行非法套現，經驗證，事實成立。需退還套現全款，并需支付婚禮紀平臺訂單金額的30%做為違約金。